春节将近，归乡情切。2月2日晚，常年在上海经商的邵女士，带着2岁的女儿小垚乘坐K283次列车返乡。谁知进入陕西境内后，水土不服的女儿突发高烧39度，昏迷不醒。在列车广播寻医未果后，妈妈通过网络向安康火车站“刘玺文爱心服务热线”寻求帮助。
“K283次18车1号下铺，有小孩突发高烧需要救治，明白！”接到“服务热线”值班人员通知的工作人员刘福群迅速记录下求助信息，并向当班客运值班员杨海东汇报。
“立即拨打120，请求到出站口等候，另外组织3名志愿者提前到车厢门口待命。”旅客所急，就是客运员的使命。有着丰富经验的杨海东，立即启动帮扶应急预案，作出安排部署。
21时45分，K283次缓缓驶入安康站9道停妥，早已在18号车厢门口待命的志愿者立刻上车，按照提前确定的预案和分工，迅速找到邵女士和高烧女童，帮助搬运行李，杨海东快速与列车长办理好交接，刘福群在站台上双手接过小垚，转身向着出站口救护车奔去。
据悉，邵女士和丈夫家住四川，常年在上海做些小生意谋生，老家有年迈的父母，但是因为小孩太小，离家又太远，夫妻俩自女儿小垚出生后便很少回老家，家里老人又不会使用手机视频聊天，两年多来非常挂念孙女。今年，夫妻俩在外的生意渐渐稳定，加之女儿也大了，才下定决心让妈妈独自带着小女儿返乡探亲，丈夫继续留在上海照料生意。谁知短短十几个小时的旅途，女儿却在半路生病，邵女士一时间慌了手脚，不知所措。
从三站台到出站口广场，1000多米的路途，刘福群怀里抱着小垚，一路小跑，还不忘安慰邵女士，“姐姐，你放心，小姑娘这么可爱，到了医院小孩很快就能退烧了。”
5分钟后，刘福群一个跨步，亲手将小垚小心平放在了救护车里的床上，医护人员随即做了初步检查，孩子没有大碍，但仍需要到医院做进一步的退烧治疗。
邵女士心里悬着的石头总算落了下来，与家人通电话报平安的同时，又开始担心起回程的问题。“女儿烧退了，我们怎么回成都啊！”
“这个你别担心，等小垚一烧退，好利索了，记得还拨打我们的爱心热线，免费为你办理改签手续，助你们早日返乡。”一切都看在眼里的刘福群一句话立即化解了邵女士的担忧。
3日早上6时53分，爱心热线再次接到邵女士电话，得知女儿高烧已退需要返程时，刘福群经过沟通，为母女俩改签了当日最早、最快返回成都的车票，并安全护送她们再次踏上了返乡的旅程。
春运来临，火车站的客流量猛增，节前又是外出务工人员的返程高峰，小孩儿也特别多，类似的应急帮扶事件车站经常遇到。
“服务旅客就是我们的职责，希望每一名旅客都能享受到美好的旅程体验和一家团圆的幸福。”刘福群说，尽管春运期间的工作强度会翻倍，但作为火车站50余名“青年志愿者服务队”的一员，当自发报名参与、举起拳头承诺的时候，“确保春运平安、有序、温馨”的使命就已经扎根在了心里、自觉扛在了肩上。
这就是西安铁路职业技术学院机电工程学院实习生在春运工作中的一个缩影。
（机电工程学院 唐燕 供稿）
